Bedrijven worden verplicht om toegankelijke producten en diensten te hebben

Vanaf 28 juni 2025 treedt de European Accessibility Act (EAA) in werking. Het doel van deze Europese toegankelijkheidswet is om obstakels weg te nemen die mensen met een beperking belemmeren om volledig deel te kunnen nemen aan de samenleving. Er zijn in Nederland naar schatting 4,5 miljoen mensen met een visuele, auditieve, motorische, cognitieve beperking of neurodivergentie.  Dat zijn 4,5 miljoen mensen die nu vaak geen of moeizaam gebruik kunnen maken van webshops, apps of digitale producten.

Toegankelijke producten en diensten

De EAA heeft tot doel om de toegankelijkheid van producten en diensten te verbeteren voor mensen met een beperking en is van toepassing op de volgende diensten:

• E-handelsdiensten;
• Diensten die toegang geven tot audiovisuele mediadiensten
• Bankdiensten
• E-boeken
• Elektronische communicatiediensten
• Onderdelen van personenvervoer

Lees op deze pagina een uitgebreidere beschrijving van deze diensten

Maar ook de producten die nodig zijn om deze diensten te leveren, moeten aan toegankelijkheidseisen voldoen. Denk hierbij aan modems, telefoons, settopboxen en hun toebehoren, geldautomaten, pinapparaten, interactieve zelfbedieningsterminals in trein- en busstations, zoals ticket- en incheckautomaten. Lees in deze bijlage van de wet wat de specifieke eisen zijn. 

EAA geldt ook voor computerapparatuur en besturingssoftware, e-readers en e-books
Veel van bovengenoemde diensten kan iemand met een beperking alsnog niet gebruiken, als de hardware en bijbehorende software niet toegankelijk zijn. Dus: de EAA geldt ook voor alle computerapparatuur, telefoons, tablets én e-readers en bijbehorende besturingssoftware die bestemd zijn voor consumenten. Lees in deze bijlage van de wet wat de specifieke eisen zijn

Lever je één van de bovenstaande diensten, dan moet deze vanaf 28 juni 2025 toegankelijk worden aangeboden volgens de voorschriften van de EAA.

Er zijn uitzonderingen: bedrijven die bovengenoemde diensten leveren en minder dan 10 medewerkers of een omzet van minder dan 2 miljoen euro per jaar hebben hoeven niet aan de EAA te voldoen.

Producenten, distributeurs, importeurs en aanbieders van de producten die nodig zijn om de diensten te leveren zullen in veel gevallen ook moeten voldoen aan de EAA.

Gebruik je als ondernemer al voor 28 juni 2025 één van de bovenstaande producten, dan kun je die blijven gebruiken tot het einde levensduur (maximaal 20 jaar). Ben je een leverancier of distributeur van één van deze producten? Dan mag je na 28 juni 2025 geen ontoegankelijke versies van het product meer verkopen.

Gevolgen voor bedrijven

De belangrijkste gevolgen van de European Accessibility Act voor bedrijven die bovengenoemde diensten en/of eventueel bijbehorende producten leveren:

1. De dienst moet worden geleverd via een toegankelijke website of app. Hou hiervoor de WCAG-richtlijnen aan.
2. De dienstverlening moet voldoen aan regels voor informatievoorziening: je moet ervoor zorgen dat de informatie over jouw dienst op een toegankelijke manier beschikbaar wordt gesteld voor de klant
3. Als je klanten ondersteuning biedt zoals via een helpdesk, persoonlijk advies of andere technische ondersteuning, dan moet deze communicatie (desnoods met behulp van hulptechnologie) ook toegankelijk worden aangeboden.
4. Er moeten eenvoudige en effectieve klachtenprocedures worden opgezet, zodat mensen met een beperking eventuele problemen kunnen melden en oplossingen kunnen zoeken.
5. Bij de verkoop van producten, moet je informatie geven over de toegankelijkheid van de producten die je aanbiedt.
6. De aankoop en betaling van het artikel dat je verkoopt, moet via een veilige en toegankelijke werkwijze kunnen worden uitgevoerd.
    

Op deze pagina vind je meer informatie hierover Toegankelijkheidseisen EAA voor diensten en producten (accessibility.nl) 

Bied alternatief

In de praktijk betekent dit dat er altijd een alternatief moet worden geboden voor bepaalde functies of onderdelen van een product of dienst. Hieronder 2 voorbeelden om dit te verduidelijken.

Voorbeeld 1: een e-reader kan niet alleen met een touchscreen wordt uitgevoerd, er zal een knop met onderliggende functionaliteiten nodig zijn om mensen met een motorische of visuele beperking van het product gebruik te kunnen laten maken.

Voorbeeld 2: een gebruiksaanwijzing kan niet alleen op papier worden aangeleverd, omdat deze voor mensen met een visuele beperking mogelijk niet bruikbaar is. Een oplossing kan zijn om de handleiding via een (toegankelijke) website/pagina te publiceren zodat deze kan worden voorgelezen door een screenreader.

De voordelen van toegankelijkheid voor bedrijven zelf

Je kunt vandaag al starten met het toegankelijk maken van je product, dienst of website. Je bent daarmee voorbereid op de nieuwe wetgeving, maar er zijn nog meer voordelen. Zo zijn de voordelen van het toegankelijk maken van je website:

• Vergroten van je potentiële doelgroep naar meer dan 4,5 miljoen personen.
• Een toegankelijke website geeft een betere structuur waardoor jouw website of product beter gevonden wordt door zoekmachines (SEO).
• Een onderscheidend profiel en beter imago van jouw bedrijf in de markt.

Ben je van plan binnen afzienbare tijd de gehele website/app te vernieuwen? Zorg dan dat je toegankelijkheid opneemt in je definition of done. Onze adviseurs maken graag met jou een plan van aanpak om vanaf de start toegankelijkheid te borgen. Zij kunnen je ook ondersteunen bij gesprekken met de leveranciers van je digitale producten.

Wat kun je vandaag al doen?

Is het vernieuwen van je website voorlopig niet aan de orde, maar wil je vandaag aan de slag met de toegankelijkheid van je product, website of app? Dat kan!

• Vergroot je eigen kennis door het volgen van ons maandelijkse kosteloze webinar of lees het artikel Pas deze tips toe voor een toegankelijke vormgeving van je website (accessibility.nl)
• Wil je samen met collega’s aan de slag? Informeer dan naar onze in-company bewustwordingssessies, trainingen of e-learning Digitale Toegankelijkheid.
• Weten waar jullie product of website staat m.b.t. toegankelijkheid? Onze experts kunnen je dit vertellen door het uitvoeren van een volledig toegankelijkheidsonderzoek of een quickscan. Na het uitvoeren van het onderzoek ontvang je een rapportage en worden de resultaten door een expert met je besproken.
• Geen idee wat het beste past? Neem contact met ons op dan zoeken we samen wat het beste aansluit bij jouw situatie.

Op deze startpagina vind je alle actuele informatie over de EAA.